В Новосибирске произошел инцидент, в котором водитель маршрутки отказался перевозить женщину с больной дочерью, так как та не смогла оплатить проезд. Подробности данного происшествия стали известны благодаря Газете Бийский рабочий.
Ситуация развивалась утром 19 февраля. Александра с 14-летней дочерью спешила в больницу и села в маршрутку на остановке Карбышева. Как только водитель начал движение и повернул в сторону микрорайона МЖК, женщина сообщила ему, что собирается оплатить проезд картой. На это водитель ответил, что возможна оплата только наличными или переводом.
Александра попыталась найти наличные деньги, но у нее не хватало средств для оплаты. «Я не успела снять деньги», — поделилась она. Водитель, не дождавшись, выдал ultimatum: «Либо переводом оплачивайте, либо выходите отсюда». Женщина отказалась отправлять деньги, так как ранее у нее возникли проблемы с блокировкой банковской карты из-за подобных транзакций.
В ответ на отказ водителя маршрутки открыл двери и велел Александре покинуть транспортное средство. «Я попросила его назвать номер для жалобы, но он лишь сказал: «Звоните куда хотите, выходите, мне нужно ехать»», — рассказала женщина.
К сожалению, Александра была вынуждена пересесть на другой автобус, чтобы доставить дочь в больницу. После происшествия она решила позвонить перевозчику с жалобой на действия водителя. В ответ ей сообщили, что водителю был сделан выговор, однако они настаивали на том, что женщина должна была оплатить проезд наличными, так как терминал не работал. Единственной ошибкой водителя, по мнению перевозчика, стало то, что он высадил пассажирку прямо на дороге, а не довез до остановки.
Александра решила обратиться за юридической консультацией, чтобы понять свои права в этой ситуации. Юрист Инесса Рябинина пояснила ей, что если у водителя действительно неисправен терминал, то транспортное средство не должно было выходить на маршрут. «Должен быть путевой лист, в котором указывается, в каком состоянии транспортное средство выходит на маршрут. Я думаю, что с неработающим терминалом его бы не выпустили», — отметила она.
Юрист также подчеркнула, что возникают ситуации, когда терминал может сломаться в пути или может пропасть интернет, но вины пассажира в этом нет. «Пассажиру оказывают услугу, и она должна быть надлежащего качества. Если заявлено несколько способов оплаты, наличными и безналичными, значит, они должны быть обеспечены», — добавила Рябинина.
По словам юриста, договор перевозки, в соответствии с законом о защите прав потребителей, вступает в силу с момента, когда пассажир занял свое место в транспортном средстве и маршрутка начала движение. «То, что женщина не смогла оплатить проезд по причине того, что перевозчик не обеспечил возможность оплаты, — это проблемы перевозчика», — заключила она.
Данный инцидент поднимает важные вопросы о качестве предоставляемых услуг в общественном транспорте и необходимости соблюдения прав пассажиров.
Автор главного фото: Сергей Кулыгин, "БР"