Глава комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов, Ярослав Нилов, выступил с инициативой о введении возможности подачи претензий на испорченный багаж в электронном формате. По его предложению, пассажиры авиарейсов смогут обращаться через сайт авиакомпании, мобильное приложение или портал «Госуслуги». Несмотря на новшества, возможность личного обращения или отправки претензий по почте останется, что подчеркивает важность выбора для граждан. Подробности можно узнать из Газеты Бийский рабочий.
В своем обращении к министру транспорта РФ Андрею Никитину, Нилов просит рассмотреть целесообразность внесения изменений в законодательство, которые обяжут транспортные компании обеспечить возможность приема претензий в электронной форме. «Прошу Вас поручить выразить позицию министерства транспорта Российской Федерации о целесообразности внесения изменений в действующее законодательство в части установления обязательного требования для транспортных компаний по обеспечению технической возможности приема претензий в электронной форме», — говорится в обращении.
По словам Ярослава Нилова, в соответствии с действующим законодательством, пассажиры имеют право предъявлять претензии перевозчику в случае повреждения или потери багажа. Однако на практике это право часто остается неудовлетворенным из-за внутренних регламентов многих авиакомпаний. Нилов отметил, что ряд перевозчиков по-прежнему ограничивают способы подачи претензий лишь личными визитами в офис представительства или отправкой документов по почте. Это создает значительные барьеры для различных категорий граждан, которые могут столкнуться с трудностями в подаче заявлений.
«В условиях масштабной цифровизации транспортной отрасли обязательное наличие цифровых каналов связи является не только вопросом удобства, но и гарантией соблюдения прав граждан на доступную среду и своевременную защиту своих прав и интересов», — добавил Ярослав Нилов, подчеркивая важность этого шага для повышения качества услуг в авиационной сфере.
Таким образом, инициатива Нилова может значительно упростить процесс подачи претензий для пассажиров, сделав его более доступным и современным. С учетом растущих требований к цифровизации в разных отраслях, подобные изменения в законодательстве могут стать логичным шагом к улучшению сервиса и защите прав потребителей в сфере авиаперевозок.
Автор главного фото: Сергей Кулгыгин, "БР"