При выборе зарплатного банка россияне в первую очередь ориентируются на программу лояльности и территориальную доступность. Главным требованием к зарплатной карте остаётся бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий, что подтверждается результатами опроса, проведённого ВТБ, в котором приняли участие 1500 респондентов из всех федеральных округов. Этот критерий был назван приоритетным абсолютным большинством опрошенных, обогнав по значимости даже размер кешбэка и процент на остаток. Более подробно о результатах исследования можно ознакомиться в Газете Бийский рабочий.
Однако за внешним единообразием запросов скрываются глубокие региональные различия. Например, жители Сибири значительно чаще других обращают внимание на удобство мобильного приложения и скорость денежных переводов. Это связано с удалённостью между городами и активными внутрирегиональными перемещениями. На Дальнем Востоке ключевым фактором становится наличие бесплатных подписок на сторонние сервисы, которые банк предлагает за использование своих продуктов. Здесь люди воспринимают банк не просто как хранилище средств, а как экосистемного партнёра.
Программа лояльности и территориальная доступность остаются решающими аргументами для многих категорий клиентов. Поэтому банки всё чаще предлагают целевые условия для отдельных профессиональных групп. Например, ВТБ уделяет особое внимание сотрудникам социально значимых сфер: в банке получают зарплату более 2 миллионов работников образования и более 800 тысяч медиков. Это свидетельствует о том, что зарплатные банки адаптируются к нуждам различных категорий клиентов.
Структура зарплатных банков также зависит от региона. В Приволжском округе доминируют крупные государственные банки, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале заметно выше доля частных игроков. Исследование также показало, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирал банк для получения зарплаты, причём в Сибири таких респондентов особенно много. С точки зрения банка, такие клиенты ничем не отличаются от тех, кто пришёл через работодателя: им доступны те же программы лояльности и акции.
Например, в ВТБ клиент может стать зарплатным не только через работодателя, но и самостоятельно переведя необходимую сумму по СБП на счёт в банк. Для Центрального округа, напротив, типична ситуация, когда работодатель сам определяет зарплатный банк для сотрудников. Несмотря на это, абсолютное большинство опрошенных в целом удовлетворены своим текущим банком и картой. Исключение составляет Приволжье, где люди чаще упоминают нюансы: низкий процент на остаток, невыгодный кешбэк и мелкие раздражающие комиссии.
Сразу после зачисления зарплаты около половины россиян оставляют все средства в основном банке. Ещё треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы получить более высокий кешбэк или воспользоваться выгодными депозитными предложениями. Сервисами автоматического перевода через СБП по установленному графику пользуется меньшинство, хотя на Северном Кавказе доля подключивших такие автоплатежи заметно выше среднего по стране.
Полученные данные лягут в основу дальнейшего развития зарплатных продуктов, а региональные различия станут ориентиром для точечной настройки сервисов. Главный вывод исследования заключается в том, что зарплатный клиент остаётся самым консервативным, но именно он требует наиболее персонализированного подхода. Банки, способные учесть местную специфику, получают не просто клиента, а долгосрочные отношения на годы вперёд.
Автор главного фото: Grok AI